¿Conoces WhatsApp Business? Acá te compartimos una guía actualizada para que empieces a usarlo

• ¿Qué es WhatsApp Business? WhatsApp además de ser una excelente opción para  la mensajería de persona a persona , WhatsApp también ofrece un puente para las empresas que buscan interactuar mejor con los clientes en su propio territorio.
  En enero de 2018, WhatsApp lanzó una variante de la aplicación llamada WhatsApp Business, destinada a propietarios de negocios que buscan capitalizar la notable popularidad y el uso de WhatsApp.

• Ventajas de usar WhatsApp Business: Además de poder chatear con amigos y familiares, es probable que tus clientes también interactúen con cuentas comerciales como la tuya. Aquí hay algunas ventajas de usar la versión business de la aplicación para tu e-commerce:

– Muestra tu catálogo: hay una sección en tu perfil comercial donde puedes exhibir tus productos y/o servicios junto con información breve, como precios, fotos y un enlace a la tarjeta del producto en tu website.

-Ahorra tiempo con respuestas preestablecidas: la aplicación te permite crear mensajes predeterminados para responder algunas de las preguntas frecuentes de tus clientes. Simplemente escribe “/” para seleccionar una respuesta rápida y enviar.

-Segmenta a tus clientes: puedes organizar tus contactos o chats con etiquetas para encontrarlos fácilmente. Además, puedes administrar tus chats con filtros para ordenar por mensajes no leídos, grupos o listas.

-Crea listas de difusión: WhatsApp Business te permite crear listas de difusión para distribuir el mismo mensaje a muchos usuarios de una sola vez.

Contras/limitaciones de usar WhatsApp Business: Realmente las limitaciones son mínimas comparadas a los beneficios que la aplicación los da, acá te nombramos los que encontramos.

-​​Automatización extremadamente básica: como mencionamos, puedes configurar un mensaje de bienvenida y ausencia, lo cual es útil. Sin embargo, si deseas integrar un chatbot para funcionalidades avanzadas (como recomendaciones personalizadas de productos, recuperación de carritos abandonados, etc.), deberás obtener la  API empresarial de WhatsApp (que está más orientada a empresas más grandes).

-Se necesita un número separado: para usar WhatsApp Business, debes tener un número de teléfono separado disponible (o estar dispuesto a convertir tu cuenta de usuario personal de WhatsApp en una cuenta comercial), ya que cada aplicación requiere un número de teléfono único.

• ¿Cómo configurar WhatsApp Business?
  Para comenzar tienes que descargar la aplicación desde tu App Store o Google Play y poner tu número de teléfono como lo harías normalmente en WhatsApp Messenger.

• 1. Crea un perfil para tu empresa agregando el nombre, el logo, la biografía.

2. Agrega la información de contacto (sitio web y perfiles de redes sociales) de tu empresa. Si tienes oficina o una tienda física, también puedes agregar tu ubicación y horario de atención.

3. Crea el enlace directo y el mensaje preestablecido para iniciar el contacto con tus clientes. Configuración -> Herramientas para la empresa -> Enlace directo -> Copiar enlace o compartir.

4 y 5. Configura mensaje de Bienvenida para el primer contacto y de ausencia cuando te escriben fuera del horario de atención. Configuración -> Herramientas para la empresa -> Mensaje de bienvenida/ausencia.

6. Respuestas rápidas ilimitadas, puedes adjuntar una imagen y guardar por palabras claves para que la búsqueda sea más ágil. Configuración -> Herramientas para la empresa -> Respuestas rápidas.

7. Para el envío de respuestas rápidas escribe “/” para ver el listado de las que has creado. 

• WhatsApp para e-commerce:
  Piensa que WhatsApp Business es una plataforma orientada a las interacciones amistosas con sus clientes: un lugar para responder sus consultas, ofrecer soporte, promocionar productos populares, obtener comentarios y reseñas, etc.
  Aprovecha WhatsApp Business como un canal de atención al cliente.
• Úsalo para la segmentación: Como mencionamos anteriormente, WhatsApp Business te permite organizar los contactos de tus clientes con etiquetas. De esta forma, puedes diferenciar a tus clientes y enviarles mensajes personalizados en función de diferentes criterios.
• Promociona tus mejores productos/servicios: Lo mejor es no sobrecargar el catálogo de WhatsApp Business, te recomendamos que pongas tus productos más vendidos o los que tienen mayor margen de ganancia. También si tienes productos que sean complementarios puedes ofrecerlos juntos en un kit.
• Añade un Plugin a tu página web.

¿Qué esperas para usarlo? Si tienes alguna pregunta y/o comentario, déjanoslo saber, ¡gracias!

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