Vende más optimizando tu ecommerce

 

 

Es muy emocionante empezar a vender online. Un e-commerce te da un sin fin de posibilidades de personalización, funcionalidades y un tracking increíble sobre las personas que visitan tu vitrina digital y las que te compran.

Tener un e-commerce tiene más ciencia de lo que muchos creen. Es por eso que te queremos compartir algunos tips para que tu tasa de conversión y tus ingresos aumenten. Estas son reglas de oro y la base para lograr ejecutar una estrategia digital que traiga buenos resultados. Fue así cómo lo implementamos con uno de nuestros clientes con quienes en tan solo 3 meses aumentamos sus ventas en un 84% y disminuimos su Costo Por Adquisición de Compra en un 79% ¿Quieres saber cómo?

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1. Primero mides, luego existes

 

La función de comercio electrónico mejorado de Google Analytics es vital. Si no la has instalado, por favor ve a tu cuenta y lo haces. Nos darás las gracias más adelante 😉 .

Esta herramienta, aparte de darte la información acerca de la cantidad de ventas e ingresos (Que te puede dar cualquier plug in), también te va a dar la rentabilidad real de un producto. No solo vas a saber cuántas unidades vendiste sino cuántas personas visitaron el producto, le dieron click, lo agregaron al carrito y/o lo eliminaron del carrito. También tendrás la trazabilidad de los puntos de interacción de un usuario con tu producto hasta comprarlo. ¿Algo más? Úsala y encontrarás todos los informes que tiene. No podrás creer cómo podías vivir sin ella. 

Ahora ya tienes la información de todo lo que pasa en tu e-commerce, es momento de ser relevante ante tus clientes potenciales y ofrecerles contenido de calidad. Por eso te recomendamos instalar un píxel de Facebook en tu página web que, al igual que Analytics, te permite entender las acciones que realizan las personas en tu sitio web y darle respuesta a estas acciones con campañas en Facebook. Una vez instalado, podrás realizar acciones como remarketing dinámico. Esto quiere decir que si un usuario agregó un producto a tu carrito pero no lo compró, puedes volver a mostrarle ese producto en sus redes sociales, para recordarle que sigue ahí con contenido e información que le ayudaran a tomar la decisión de compra. 

 

 

2. Mobile first, always

Es nuestra naturaleza, cuando se trata de pensar en una página web, pensar primero en desktop. Es normal, el internet nació en los computadores, las primeras páginas que navegamos existían únicamente en estas pantallas. Los Smartphones llegaron después y así aprendimos a adaptar lo que ya existía a pantallas más pequeñas. Conceptualizamos en Desktop y adaptamos a Mobile, en ese orden. Pero el comportamiento ya no es así. La mayoría de las personas ven tu página desde su celular (revisa tu análitica y de datos y lo confirmarás).  Esto llama a una nueva manera de conceptualizar,  de pensar en el consumo y los momentos en los que está la gente cuando te visita. Eso llama a tatuarnos en la cabeza que hay que pensar Mobile First, ALWAYS. 

Nuestro mejor consejo: Keep It Simple and Stupid.

Este es un checklist de cosas que debes tener en cuenta: 

• Piensa en vertical 
• Implementa un menú de navegación fácil de encontrar y de navegar 
• Asegúrate de tener pocos pasos para el checkout 
• Ofrece un catálogo de productos con letras grandes y legibles 
• Usa botones que resalten con llamados a la acción claros en posiciones intuitivas,
• Ten activado el autorelleno de datos
• Crea un diseño que inspire confianza (te están dejando sus datos y haciendo un pago online. ¿Tu los dejarías?) 
• Siempre usa imágenes que pesen pocos kb, hechas al formato que necesites.  
• Asegúrate de que tu página se ligera y que no que no tardé una eternidad cargando (piensa en los datos móviles de la gente que te visita, no te los quieres acabar). Aquí puedes probar la velocidad de tu página web

En pleno siglo XXI esto suena bastante obvio, no? Pídele a una persona mayor de 40 años que haga una compra en tu sitio web y nos cuentas cómo te va.

 

 

3. Imágenes y videos atractivos

El amor entra por los ojos ¿Sentirías amor a primera vista con las fotos de los productos de tu catálogo? Sabemos que conoces a la perfección los beneficios de tu producto, pero tus clientes no. Así que, ¡dedicate a enamorarlos! Basta una buena cámara, buena iluminación, un buen rato en Pinterest y una buena playlist. Comunica tu marca en tus fotos y párate en los pies de tu cliente. ¿Comprarías eso que ves? ¿Por qué en esta página y no en otra? 

 

4. Testimonios 

Nada tiene más credibilidad que la recomendación de un amigo. Ten una buena relación con tus clientes, no los dejes ir después de que te compren. Indaga con ellos cuál fue su experiencia con el producto para que te den reviews reales y recuerda siempre pedir permiso antes de subir un testimonio a tu página o a alguna publicación (btw: No olvides NUNCA tener política de protección de datos en tu página).

 

5. Convierte tu carrito en un casillero

Muchos usuarios pueden agregar productos en el carrito de compras y no realizar la compra en ese momento. Se les pudo haber quedado la tarjeta en la casa, pueden estar esperando un ingreso extra, se les olvidó, se distrajeron o quizás no fue el momento. Dos cosas importantes aquí: 

1. Deja que las personas puedan regresar más tarde a hacer su compra, o días después. Piensa en tí, ¿No sería fantástico encontrar en tu carrito de compras todos los artículos que ya habías seleccionado antes?
   
2. Remarketing, Remarketing Remarketing. Recuérdales, a través de email o pauta en redes sociales, que su carrito los está esperando. Aquí, ten cuidado. No quieres ser ni intenso ni invasivo. Es solo un friendly reminder y no olvides agregar contenido de calidad. 

 

6. No obligues a las personas a crear una cuenta, no eres Facebook.

Muchas empresas le obligan a los usuarios a crear una cuenta en su página web para continuar con la compra. Puede ser algo beneficioso para ciertas personas, si quieren tener acceso a su historial, guardar métodos de pago o direcciones de entrega. Pero obligarlos a hacerlo puede hacer que lo perdamos en el proceso. Las personas no quieren hacer tanto esfuerzo, y entre menos clicks haya entre el antojo y la compra, menos posibilidades tenemos de perderlo. Deja que las personas compren como invitados y  verás como mejoran tus conversiones. 

 

7. Inspira confianza

Al instalar la plataforma de pago de tu elección (Payu o Mercadopago han tenido mucha fuerza en los últimos años), asegúrate de que el cliente sepa cuál usas. Genera una relación de confianza con tu cliente haciéndole saber que tu no manejas su información de pago y que eso está en manos de empresas autorizadas y altamente supervisadas. Además, asegúrate de tener varias opciones de pago y de tener tu estrategia de email marketing integrada con tu ecommerce. Cada punto de contacto con tu cliente hace parte de tu estrategia de comunicaciones. Asegúrate que los correos de confirmación sean un punto de contacto tan curado como haces la curaduría de tu Instagram Feed. 

 

Ahora, luego de tener un sitio web optimizado viene lo más divertido, hacer campañas de marketing digital y generar ventas. Suscríbete para tener más información y mantenerte actualizado con nosotros. Nada de Crap, puro Prac. 

 

#CutThePracBePrac